Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter support@weareleven.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: 6130 W Flamingo Rd, #278, Las Vegas Nevada 89103, USA.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@weareleven.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Wir nehmen außerdem keine Rücksendungen von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat bestellen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung bearbeitet und verbucht ist.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@weareleven.com.
Bei Eleven setzen wir uns dafür ein, hochwertige Produkte und einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Wir verbessern uns kontinuierlich auf Grundlage Ihres Feedbacks. Nachfolgend finden Sie unsere wichtigsten Richtlinien zu Rückgabe, Erstattung und Stornierung:
Zustand Ihres Artikels
Sollte ein Teil Ihres Eleven-Produkts beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte ein deutliches Foto des Artikels an support@weareleven.com.
Unser Qualitätssicherungsteam prüft Ihren Fall und kann eine Ersatzlieferung genehmigen.
Voraussetzungen:
- Der Artikel muss unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
Stornierungsrichtlinie
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung: support@weareleven.com
Nach 24 Stunden wurde Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versendet, sodass eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich ist.
Erstattungsrichtlinie
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommt oder es zu Lieferproblemen kommt, kontaktieren Sie uns unter support@weareleven.com.
Jeder Fall wird individuell geprüft. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen. Erstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
Verspätete oder ausbleibende Erstattungen
- Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte.
- Kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank – Verzögerungen bei der Verbuchung sind üblich.
- Sollten Sie Ihre Erstattung dennoch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@weareleven.com.
Rückgaben & Umtausch
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für das Rücksendeetikett vom Kunden getragen werden können, wenn der Artikel aus persönlicher Präferenz zurückgesandt wird und keine Mängel oder Schäden vorliegen.
So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein:
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@weareleven.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Angaben zu dem/den Produkt(en), das/die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
Wir legen unseren Paketen keine Rücksendescheine bei. Alle Rücksendeanweisungen werden per E-Mail bereitgestellt.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
- Artikel aus „2-für-1"-Aktionen (BOGO) oder mit 50 % Rabatt sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
- Rücksendungen von Schmuck und Modeaccessoires sind kostenlos und müssen innerhalb von 30 Tagen beantragt werden.
Falsche Größe oder falsches Produkt
Wenn Sie das falsche Produkt oder die falsche Größe erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@weareleven.com.
Produkte müssen sein:
- Ungetragen und unbeschädigt
- In der Originalverpackung mit Etiketten
Wir bieten einen kostenlosen Größenersatz pro Bestellung.
Rücksendeanleitung
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:
- Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in einem Karton.
- Bringen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett (falls zutreffend) am Paket an.
- Legen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer in den Karton, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.
- Geben Sie das Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder Ihrem bevorzugten Versanddienstleister ab.
Falls Sie kein Rücksendeetikett erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@weareleven.com.